L'Assurance Tranquillité présente de nombreux avantages:
1. Extension de garantie d'une année supplémentaire. 2. Gratuité des frais de retour en cas de rétractation. 3. Délai de rétractation de 30 jours au lieu de 15 jours. 4. Traitement Service Après-Vente Prioritaire
Quels sont les frais d'expédition ?
Voici un tableau récapitulatif pour les frais de livraison chez Mobistoxx.
Un article de ma commande est endommagé. Que dois-je faire ?
Veuillez compléter notre formulaire "Service après-vente". Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez joindre des photos pertinentes à votre demande afin que nous puissions évaluer les dommages et traiter votre demande plus rapidement.
Remarque : Nous ne possédons pas de magasin physique et proposons nos produits uniquement en ligne.
COMMANDE
Comment puis-je commander ?
Toutes les commandes doivent être effectuées directement via notre Site Internet. Nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Les demandes de devis doivent être envoyées par e-mail à l'adresse suivante : info@mobistoxx.com
Quels sont les frais d'expédition ?
Le montant des frais de livraison est calculé en fonction du montant total de votre panier. Voici un tableau récapitulatif :
Le code de réduction doit être saisi dans le champ prévu à cet effet lors du résumé de votre panier. Pour cela : Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page. Sélectionnez « Afficher et modifier le panier ». Le résumé de votre panier s’affichera, avec un champ où vous pourrez introduire votre code de réduction.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, il est possible de modifier ou d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore quitté notre entrepôt. Pour cela, veuillez nous contacter exclusivement par e-mailà l’adresse info@mobistoxx.com, en indiquant "Modification" ou "Annulation"dans l’objet de votre message. Cela nous permettra de traiter votre demande en priorité.
Quel est le délai d'expédition ?
Nos délais d'expéditionvarient en fonction de la disponibilité des meubles, soit dans notre propre dépôt, soit chez nos différents fabricants. Le délai d'expédition d'un meuble est toujours indiqué sous chaque article.
* En cas d’articles ayant des dates d'expédition différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai d'expédition est calculé en fonction du délai le plus long afin de réunir l’intégralité des articles dans une seule et même livraison.
RETOUR
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez nous retourner un article, veuillez remplir le formulaire « Satisfait ou remboursé » disponible sur notre site. Pour les articles volumineux, notre service client prendra en charge les démarches nécessaires auprès de l’un de nos transporteurs pour organiser l’enlèvement à votre domicile et le retourde la marchandise. Pour les petits colis (- de 30 Kg) , nous vous enverrons de(s) étiquette(s) de retour et vous indiquerons les points de dépôtles plus proches de chez vous.
Quand et comment suis-je remboursé ?
Le remboursement de la commande est effectuésous les 7 à 14 jours suivant la réception de la marchandise dans notre dépôt. Le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat.
Quels sont les frais de retour ?
Voici un tableau récapitulatif reprenant nos frais de retour :
*Si vous avez opté pour l'Assurance TRANQUILLITElors de votre achat, Mobistoxx prend en charge vos frais de transport. Dans ce cas, votre commande sera intégralement remboursée, à l’exception du montant de l’assurance elle-même.
LIVRAISON
Quel est le délai de livraison ?
Nous comptons, en moyenne, un délai de 5 à 10 jour ouvrés une fois l'expédition réalisée pour la livraison à domicile. Ce délai dépendra de la charge de travail du transporteur et/ou de la tournée de leurs chauffeurs.
Comment se passe la livraison ?
Petits colis : Nous travaillons avec GLSpour l’expédition des petits colis. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi, vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à la livraison.
Meubles volumineux (ou de plus de 30 kg): Pour les articles encombrants ou lourds, nous collaborons avec différents transporteurs spécialisés. Le transporteur contacte le client dans les jours suivant notre expédition afin de fixer une date de livraison. Les livraisons ont lieu principalement en semaine, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.
Livraison "standard" ou livraison "spécialisée"?
La livraison standardest effectuée au pas de porte de votre bâtiment ou de votre propriété. Dans le cadre de la livraison standard, le chauffeur n'a pas les assurances nécessaires pour entrer dans les espaces privés et doit impérativement rester sur la voie publique.
La livraison spécialiséeest effectuée à l’intérieur de l’habitation, dans la pièce de votre choix via les escaliers ou l’ascenseur. **Lors d’une livraison à l’étage sans ascenseur, un supplément de 40 € sera demandé à partir du 4ème étage.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, vous avez la possibilité, lors de la validation de votre panier, d’opter pour un retrait gratuitde la marchandise dans notre dépôt. Nous pouvons vous accueillir au sein de nos locaux, du lundi au vendredi de 8 h à 12h et de 13h à 16h30 (14h30 le vendredi).
PAIEMENT
Quels sont les options de paiement ?
Nous proposons plusieurs possibiltiés de paiement :
carte bancaire (Master Card, American Express, Visa, Maestro, Bancontact,CB)
PayPal
virement bancaire
Alma(paiement en 3 ou 4 fois sans frais)
Klarna (paiement en 3 x sans frais)
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Il est possible de régler en3 X ou 4 X sans frais via nos partenaires KLARNA ou ALMA. PayPal peut également proposer un paiement en 4 X sans frais.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Chaque transaction estentièrement sécuriséegrâce à la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et prise en charge à 100 % par le système de paiement sécurisé Mollie, l’un des plus fiables et performants du web.
Lors de votre paiement, votre navigateur affiche le protocole sécurisé "https", souvent accompagné d’un cadenas, ce qui confirme que vous naviguez dans un environnement totalement protégé.
Mon paiement a échoué ! Que faire ?
Si votre paiement a échoué, nous vous invitons à renouveler votre commande sur notre Site et/ou éventuellement contacter votre banque.
Notre service client reste joignable surinfo@mobistoxx.compour toute demande de renseignement complémentaire.
Je n'ai pas reçu de confirmation de paiement ! Que dois-je faire ?
Nous envoyons une confirmation de commande pour chaque commande réussie. Rien reçu ? Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables. Vous n'avez toujours rien trouvé ? Contactez-nous à l'adresseinfo@mobistoxx.com.
GARANTIE
Un article de ma commande est endommagé. Que dois-je faire ?
Pour faire face à ce désagrément, nous mettons à disposition un formulaire vous permettant de nous faire part de votre réclamation. N’oubliez pas d’accompagner votre requête de photos nettes nous permettant d’évaluer correctement les dégâts.
Qu'est-ce que l'Assurance Tranquillité?
Lors de votre commande, Mobistoxx vous propose une assurance supplémentaire qui comprend :
1. Extension de garantie d'une année supplémentaire. 2. Gratuité des frais de retour en cas de rétractation. 3. Délai de rétractation de 30 jours au lieu de 15 jours. 4. Traitement Service Après-Vente Prioritaire
Comment et combien de temps puis-je bénéficier de la garantie sur mon achat?
Tous nos meubles, destinés à un usage privé, bénéficient d’une garantie légale de deux ans.
** Les défauts ou dommages causés par l'usure, une utilisation ou un montage inappropriés, l'eau, l'oxydation, une chute ou un choc, une négligence, un mauvais entretien ou une utilisation contraire aux instructions du fabricant ne sont pas couverts par la garantie. Aussi, toute modification apportée au meuble entraîne automatiquement l’annulation de sa garantie.
Que faire si la garantie est dépassée ?
Nous ferons de notre mieux pour vous rendre service, même à ce moment-là. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente.
PRODUIT & MONTAGE
Avez-vous un service de montage?
Non, nous ne possédons pas encore de service de montage
Je rencontre un souci dans le montage de mon meuble. Que faire ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@mobistoxx.com, en décrivant précisément le problème rencontré. N'hésitez pas à joindre des photos. Cela aide généralement à mieux comprendre la situation.
Notre équipe de conseillers mettra tout en œuvre pour vous accompagner efficacement et vous guider au mieux.
Que veut dire "en attente d'approvisionnement"?
Si un produit est annoncé "En attente d'approvisionnement", cela signifie que ce produit n'est plus en stock chez notre fabricant et qu'il doit être remis en production. Dès que le produit sera de nouveau en stock, le délai sera automatiquement mis à jour sur notre Site.
Les meubles sont-ils montés?
95 % de nos meubles sont livrés en Kit. Ils sont donc à monter soi-même à l'aide de la notice de montage fournie avec le meuble.
Certains meubles sont livrés déjà montés et sont dotés d’un drapeau reconnaissable, sur la photo du produit :
Puis-je recevoir un échantillon ?
Nous proposons l’envoi gratuit d’échantillonspour certains coloris et collections. Découvrez tous nos échantillons disponibles ici.
COMPTE
Comment m'inscrire à la Newsletters ?
Il vous suffit de renseigner votre adresse e-maildans le champs disponible en bas de page, à droite. Vous serez ainsi informé en priorité de toutes nos offres et promotions.
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Je veux modifier mes données personnelles . Comment puis-je faire cela?
Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez très simplement modifier toutes vos données dans l’onglet « Informations du compte ».
Cependant, pour ajuster les informations relatives à votre commande en cours, veuillez impérativement contacter notre service clientèle :info@mobistoxx.com
J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe
Nous ne disposons pas d'une boutique physique et proposons uniquement nos produits en ligne. C'est pour cela que Mobistoxx garantit des prix très concurrentiels. Il reste possible deretirer gratuitement les commandes dans notre entrepôtà Wervik (Belgique).
Comment vous contacter ?
Notre service client est joignable :
Par e-mail:info@mobistoxx.com Par téléphoneau 09 70 73 01 34du lundi au vendredi de 9h à 12 h et de 14h à 16h30 (14h30, le vendredi) Par Live Chat
Nous n'avons actuellement aucun poste vacant. Pour toute candidature spontanée, veuillez nous adresser un mail à info@mobistoxx.com
Inspirez-vous grâce aux photos de nos clients !
Nous avons rassemblé une sélection de photos de meubles envoyées par nos clients. C’est l’occasion parfaite de voir les meubles "en vrai", dans différents intérieurs, et de mieux vous projeter avant de faire votre choix. Découvrez-les ici !
